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Supply chain managementL’ambiente in cui operano le imprese è profondamente mutato, e con esso l’organizzazione aziendale ha subito una profonda evoluzione: all’interno dell’organizzazione aziendale, la logistica ha assunto un ruolo sempre più determinante, contribuendo ad aumentare la redditività dell’intero processo di business aziendale. Scopo primario del “supply chain management”, ossia l’insieme di quei processi di gestione aziendale che consentono di ottimizzare la consegna di prodotti, servizi e informazioni al cliente, è quello di massimizzare il livello di servizio al cliente finale: il libro intende fornire al management delle aziende gli strumenti indispensabili per costruire supply chain che garantiscano il successo delle imprese.

Il libro basato sulle ricerche empiriche dell’autore intende fornire al management gli strumenti indispensabili per costruire supply chain che garantiscano il successo delle imprese. Innanzitutto l’autore si concentra sul cliente, cercando di comprendere quelli che chiama i suoi “comportamenti prevalenti d’acquisto”. Nella maggioranza dei casi, solo tre o quattro di questi comportamenti sono effettivamente “dominanti” e in quanto tali devono entrare a far parte del patrimonio genetico dell’impresa che deve tenerne conto in termini di approccio alla vendita, indicatori di performance e operazioni di logistica.

L’autore riesce a guardare oltre i sistemi e le tecnologie impiegati dalle aziende e a sviluppare con chiarezza e rigorosa semplicità il ruolo cruciale che le supply chain basate sul cliente assumono nelle imprese moderne. Attraverso una serie di linee guida e di strumenti diagnostici facili da identificare e che consentono di colmare rapidamente il gap di performance, l’autore sottrae la materia del supply chain management ai manager di funzione e ai cosiddetti “esperti” per offrirla a tutti i dirigenti aziendali dai quali dipende la prosperità delle imprese. Anche gli analisti e gli azionisti potranno facilmente rendersi conto che riacquisire il controllo di un’area del business così importante, avrà un impatto fondamentale sull’andamento delle future performance delle azioni delle imprese.

Supply Chain Management: Massimizzare Il Servizio E Ottimizzare I Costi, Gattorna J. , Pearson Education Italia, 01/01/2007 – pagine 303

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