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Una azienda commerciale si avvale di un singolo canale se vende ai consumatori attraverso un’unica struttura, utilizza invece una strategia multicanale se vende ai consumatori attraverso strutture differenti. In alcuni casi quando l’azienda utilizza strutture differenti associa anche insegne diverse a seconda del canale. In altri la strategia multicanale è perfettamente integrata tra i diversi canali al punto di permettere al consumatore di esaminare i prodotti in un canale, acquistarli in un altro, e renderli in un altro differente.

Pianificare ed attuare una strategia multicanale ben integrata non è semplice, richiede infatti una infrastruttura organizzativa, tecnologica e logistica in grado di gestire canali multipli.

Una strategia multicanale permette di ottenere notevoli vantaggi, infatti il canale ad esempio del punto vendita permette al cliente di provare, toccare il prodotto, mentre il canale online permette di offrire al cliente un assortimento molto più ampio del punto vendita. L’integrazione armoniosa dei canali consiste nell’individuare quali azioni e servizi per il cliente otterrebbero il massimo vantaggio dal quel canale dando la possibilità al cliente di utilizzare i vari canali indifferentemente, in questo modo si riescono al colpire più segmenti di mercato che hanno esigenze in parte diverse.

Il sistema informativo e logistico rappresentano il supporto imprescindibile per attuare questo tipo di strategia, che altrimenti si trasformerebbe in una vana promessa che disattesa causerebbe notevoli perdite economiche da parte dell’azienda.

La tua azienda quali canali utilizza per vendere ?

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