KPI per un negozio

Feb
2015
11

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Che cosa va bene nel mio negozio? Che cosa può essere migliorato? Come posso aumentare il numero di persone che lo frequentano? Come posso vendere di più? Come posso vendere “meglio”? I punti vendita sono tanti e diversi tra loro: grandi e piccoli, alimentari e non alimentari, generalisti e specialisti, economici ed esclusivi, mono e multimarca, indipendenti e affiliati… Ogni realtà, ogni categoria merceologica, ogni format, ogni strategia ha la sua specificità, ma tutti gli esercizi commerciali operano nell’ambito delle stesse “leggi fondamentali” del commercio.

fare commercio é una professione che richiede alcune competenze trasversali, indipendenti dal tipo di formula commerciale con cui si opera. Una di queste è la capacità di comprendere e utilizzare gli indicatori di prestazione del negozio.

Per comprendere la perfomance di un negozio possiamo suddividere  gli indicatori in due categorie principali:

  • Il cliente
  • La gestione interna

Il cliente:

… entra Traffico, mercato potenziale
… gira, chiede, decide se comprare Scontrini, tasso di conversione, vendite, vendite per metro quadrato
… compra Scontrino medio, battuta media, numero medio di battute per scontrino Incidenze e penetrazione delle categorie Pressione promozionale, risultati delle promozioni Margini
… esce Customer satisfaction
… ritorna Fedeltà,Reclami, utilizzo post vendita

 

La gestione interna

Le merci
… arrivano, vengono lavorate, escono Avarie e rotture, differenze inventariali, svalutazioni, resi
… vengono ordinate, esposte,vendute Rotazione e copertura di stock
… vengono acquistate dai fornitori Costo del venduto Contributi fornitori Margini
Le altre risorse
… le persone Costo medio orario, incidenza del costo del lavoro, numero di ore lavorate, produttività oraria, produttività per FTE
… la struttura Affitto, materiali, utenze, manutenzione, pulizie, tasse
… la gestione finanziaria Utili della gestione finanziaria

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