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Il processo d’acquisto spesso è frazionato in diversi canali (ci si informa sul web, si acquista nel negozio, oppure si acquista online e si gestisce il reso e la manutenzione attraverso il negozio) ecco perché diventa importante perseguire una strategia multicanale. Innanzitutto è necessario riconoscere la complementarità dei vari canali e creare collegamenti tra di essi in modo da realizzare una strategia di integrazione e coerenza.

La realizzazione di una strategie multicanale passa attraverso l’installazione di una piattaforma tecnologica e logistica in grado di gestire canali multipli, quindi premessa indispensabile per la realizzazione di questa strategie è un sistema informativo e logistico ben collaudato e di persone con competenze in grado di gestire queste nuove piattaforme.

In questa strategia si rivelano di grade utilità tattiche promozionali che fanno uso del geomarketing e dei codici QR consentendo la connessione tra il canale online ed offline.

Per guidare in maniera efficace una strategia multicanale, il negoziante necessità di un sistema informativo che mostri al cliente pressi ed informazioni tra i canali.

Il prelievo del prodotto all’interno del punto vendita richiede che il database del magazzino del negozio sia integrato e che l’azienda abbia un’infrastruttura logistica che possa raccogliere e indirizzare la merce ai clienti.

Il negoziante deve comprendere che una strategia multicanale richiede quasi in tutti i casi risorse addizionali e competenze che sono significativamente più grandi di quelle richieste da una strategie a canale unico. Mentre alcuni possono concludere di non avere le competenze o le risorse necessarie, altri cercano partnership strategiche con aziende che hanno risorse complementari.

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