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Un manuale fondamentale per affrontare in modo proattivo gli aspetti innovativi della qualità rintracciabili nelle norme ISO di nuova emissione. Presenta metodologie per traghettare le organizzazioni alla norma ISO 9001:2015 e consentire loro di creare valore crescente per le parti interessate e ottenere quindi un successo durevole sul piano competitivo, reddituale e sociale.

Il testo presenta alcune metodologie che possono facilitare la transizione alla norma ISO 9001:2015 e consentire alle organizzazioni di raggiungere un successo durevole in un contesto complesso, incerto e in continuo cambiamento, quale l’attuale mercato globalizzato.

Il successo durevole può essere conseguito e mantenuto attraverso la capacità di soddisfare, nel lungo periodo e in modo bilanciato, le esigenze e le aspettative dei clienti e delle altre parti interessate attraverso la consapevolezza del contesto con cui l’organizzazione interagisce, un’adeguata strategia competitiva, la realizzazione di partnership, la gestione del rischio, la valutazione del contesto in cui opera l’organizzazione e della sua posizione competitiva, l’analisi delle esigenze ed aspettative delle parti interessate, la gestione della responsabilità sociale d’impresa, l’incremento del capitale intellettuale, la gestione di obiettivi ed indicatori coerenti con la strategia perseguita, l’esecuzione di autovalutazioni e benchmarking, la realizzazione di miglioramenti ed innovazioni.

Il testo presenta le tematiche sopra richiamate nell’ottica della qualità come vantaggio competitivo nella convinzione che solo rendendo tali metodologie abituali strumenti di lavoro sia possibile confrontarsi con autorevolezza nel settore di riferimento e creare valore crescente per le principali parti interessate e, quindi, ottenere un successo durevole.

La seconda edizione estende i contenuti riferiti alla norma ISO 9001:2015 e presenta un ulteriore capitolo relativo alle influenze dell’ambiente esterno ed interno, le interazioni con le parti interessate ed aspetti di responsabilità sociale delle imprese.

Le fonti bibliografiche riportate contengono alcuni importanti testi della letteratura tecnica e manageriale cui riferirsi per eventuali approfondimenti. Un volume dunque fondamentale per affrontare in modo proattivo gli aspetti innovativi della qualità rintracciabili nelle norme ISO di nuova emissione.

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