Articoli Taggati ‘CRM’

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“In assoluto la migliore esposizione possibile del CRM. Non posso immaginare a una guida migliore per migliorare performance e profitti. Questo libro dovrebbe stare sulla scrivania di ogni manager che voglia occuparsi seriamente di come impostare e gestire un sistema di CRM. La ricchezza delle informazioni e degli approfondimenti è straordinaria”. Philip Kotler

Il Customer Relationship Management (CRM) rappresenta un elemento essenziale per ogni azienda che miri a rimanere competitiva attraverso un costante e preciso monitoraggio delle relazioni con la propria clientela. || Continua a leggere

Carte Fedeltà

ott
2015
07

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CarteFedelta

Nell’avvio di una campagna fedeltà si considera in primo luogo la necessità di una strategia e di un metodo di lavoro per obiettivi. Vediamo in quest’articolo come realizzare un programma con carte fedeltà. L’articolazione in fasi rende la realizzazione del programma fedeltà più semplice: distinguiamo così quattro fasi. || Continua a leggere

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Ogni impresa che vuole crescere, che vuole incrementare il proprio volume d’affari, che vuole ottimizzare i processi aziendali riducendo tempi e costi, si trova presto o tardi davanti alla scelta del software CRM più adatto a soddisfare le proprie specifiche esigenze.

Acronimo di Customer Relationship Management, tradotto letteralmente come “gestione delle relazioni con la clientela”, il CRM è una piattaforma gestionale che consente di pianificare e coordinare tutte le attività aziendali che hanno a che fare con il cliente. È del tutto evidente che, praticamente in tutte le imprese votate al business, la quasi totalità delle attività aziendali sono collegate direttamente o indirettamente con il cliente: dalle strategie di marketing al primo contatto, per poi passare attraverso appuntamenti, preventivi, email, e comunicazioni varie, stato dell’attività, tempistiche e scadenze, consegne, fatturazioni e giungere infine all’assistenza post-vendita.

Una perfetta gestione delle relazioni con la clientela va però oltre. Conoscere il cliente, capire i suoi bisogni e le sue abitudini, i comportamenti d’acquisto e le eventuali lamentele: tutte queste informazioni possono essere estrapolate dall’infinità di dati registrati sotto forma di attività aziendali e adeguatamente archiviati dal CRM. Una corretta profilazione degli utenti unita all’ottimizzazione dei processi aziendali secondo molteplici livelli diventano così la base di partenza per le future campagne di marketing, per efficaci strategie di fidelizzazione della clientela e per dare ancor più valore al proprio business.

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