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La nuova custermer experience

CustomerExperience

Telefonini intelligenti, e-commerce, Social Media, la vendita al dettaglio è cambiata, anche in Italia. Il Punto Vendita si sta evolvendo e l’attenta osservazione delle abitudini d’acquisto dei clienti obbliga all’applicazione di criteri della nuova Customer Experience.

La Customer Experience nell’accezione contemporanea è una complessa mescolanza di 4 elementi: tecnologia, managerialità, business intelligence/analisi clientela, sistemi logistici. Chi li applica nel giusto equilibrio riesce ad adattarsi alle esigenze variabili del consumatore di oggi o addirittura anticiparle. Il Negozio di oggi, ha confini fisici sfumati. La vendita non si limita più solamente ad un acquisto interno allo store. Il consumatore è coinvolto da 5 dimensioni: fisica, sensoriale, social, tecnologica, fashion.

L’azione commerciale si svolge anche fuori dal Negozio, in un’area virtuale di prossimità in cui il cliente s’interfaccia grazie ad internet, ai Social Media, alle reti WiFi. Conoscere e possedere la tecnologia diventa quindi una condizione indispensabile affinché un punto vendita possa emergere e prosperare in un mercato materiale e digitale. Sono sufficienti due passi in città o in un centro commerciale per comprendere come la Customer Experience sta influendo intensamente sul presente e il futuro del settore Retail.

Progettare un negozio retail capace di competere significa, non solo conoscere tecnologie e tecniche di vendita, ma anche riuscire ad avere una visione d’insieme di un mondo che cambia. L’avvento dell’ecommerce ha segnato una scossa all’intero sistema vendita, così come i Social Media per la pubblicità e la comunicazione.

Il tuo Negozio è pronto per i consumatori della nuova generazione?

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