Secondo quanto disposto dall’articolo 1698 del codice civile, il ricevimento della merce senza riserve estingue le azioni derivanti dal contratto tranne il caso di dolo o colpa grave del vettore che logicamente devono essere dimostrate dal committente. Solo per le avarie non riconoscibili al momento della riconsegna è possibile apporre/comunicare le riserve entro 8 giorni dal ricevimento delle merci.
È importante segnalare che se le riserve non sono motivate da una cattivo stato degli imballaggi è quasi impossibile dimostrare la responsabilità del vettore poiché quest’ultimo comunicherà che l’imballaggio era inidoneo o insufficiente. Il danno da trasporto è il termine utilizzato per indicare il danneggiamento o la rottura dei prodotti contenuti nella spedizione che vi è stata consegnata; questo accade perché la perfezione a questo mondo non esiste, ed un inconveniente è pur sempre possibile
Il danno da trasporto è suddivisibile in due casi:
Danni visibili dall’esterno e/o quantità mancanti: in questo caso apponete immediatamente l’annotazione del danno scrivendolo a penna sulla lettera di vettura che il trasportatore vi chiede di firmare a ricevuta della consegna se non lo fate perdete i diritti al risarcimento o alla sostituzione, oppure rifiutate l’accettazione ed il ritiro della merce danneggiata scrivendone a penna il motivo sulla lettera di vettura che il trasportatore vi chiede di firmare a ricevuta della consegna, se non lo fate perdete i diritti al risarcimento o alla sostituzione
Danni nascosti, non visibili dall’esterno: Ricordate di apporre comunque l’accettazione della spedizione con riserva di verifica.
Ogni consegna deve essere tempestivamente esaminata per verificare se ci sono danneggiamenti o ammanchi. Se vengono notate irregolarità una breve nota delle conclusioni deve essere apposta sulla bolla di consegna (accompagnamento) “Accettata con riserva” senza ulteriori dettagli (motivazione della riserva), è insufficiente. Ad esempio: se un collo arriva con l’imballo scondizionato, è necessario precisare nella bolla “merce ritirata/accettata con riserva, imballo scondizionato, ecc……” Quantità ed aspetto degli imballaggi devono essere controllati immediatamente alla ricezione, alla presenza del camionista che effettua la consegna. In caso di irregolarità annotate le specifiche riserve sui documenti di trasporto (D.D.T. o C.M.R.) e insistete per una controfirma del camionista.
Danni avvenuti alla luce dopo il disimballo devono essere notificati entro 8 giorni (D.D.T.), 7 giorni domenica e festivi esclusi (C.M.R.), dalla consegna, con lettera raccomandata al vettore ritenendolo responsabile per tutte le possibili conseguenze.
83 commenti su “Accettazione merce con riserva”
Ritengo il testo dell’articolo esaustivo anche per i non addetti ai lavori in quanto definisce con chiarezza competenze e responsabilità
ma se io metto la riserva in quanto una pedana non è integra ma scrivo che i colli sono come da ddt nel momento in cui manca la merce mentre io controllo posso fare la contestazione oppure no
Buongiorno, in questo caso indicando che le pedane non sono integre si indica un possibile danno nel trasporto della merce pertanto se ad un controllo successivo se il materiale risultasse danneggiato è possibile contestare al fornitore per il materiale danneggiato. In caso di mancanza di materiale poiché i colli erano integri e nella stessa QT indicata nel DDT è possibile fare una segnalazione al fornitore. In questo caso la risoluzione del problema dipende dalla relazione commerciale che si ha con il fornitore.
Buongiorno,
Siamo dei rivenditori di materiale elettrico – idraulico.
Quando effettuiamo spedizioni assicuriamo la merce e apponiamo adesivo sul collo CON DICITURA DI CONTROLLARE BENE LA MERCE E APPORRE RISERVA SPECIFICA.
Ci accade sempre che il destinatario appone: COLLO INTEGRO ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO. Puntualmente dopo 1-2 giorni il destinatario ci contatta dicendo che c’è un vetro rotto, lamiera ammaccata e pretende i danni da noi.
Il corriere ovviamente non risponde in quanto la riserva è generica.
In questi casi di chi è la responsabilità?
GRAZIE
Buongiorno, in questo caso trattandosi di danno non apparente il ricevente entro 7 giorni deve comunicare per iscritto al vettore la costatazione di avaria non apparente. In questo caso si apre un contradditorio tra le due parti per verificare dove si è prodotto il danno.
Buonasera,
le chiedo cortesemente se le è possibile indicarmi a quale punto della Convenzione di Ginevra del 1956 è stabilita la tempistica (7gg esclusi Domenica e festivi) entro la quale il cliente può comunicare eventuali anomalie occulte non elevate direttamente sul CMR.
Purtroppo, più di una volta, mi sono ritrovato a dover far fronte a vettori che non essendo(o facendo finta di non esserlo)a conoscenza della normativa hanno reso difficoltosa la risoluzione del claim.
La ringrazio in anticipo.
Buongiorno le riporto l’articolo 30 comma 1 della convenzione di ginevra in cui viene indicata la data entro cui denunciare le anomalie occulte:
Se il destinatario ha ricevuto la merce senza averne accertato lo stato in contraddittorio con il vettore o senza aver comunicato le sue riserve al medesimo – al più tardi al momento della riconsegna, ove si tratti di perdite o avarie apparenti, o entro sette giorni dalla riconsegna, domenica o giorni festivi non compresi, ove si tratti di perdite o avarie non apparenti –, indicando genericamente la natura della perdita o dell’avaria, si presume, fino a prova contraria, che egli abbia ricevuto la merce nello stato descritto nella lettera di vettura. Ove si tratti di perdite o di avarie non apparenti, le riserve di cui sopra devono essere fatte per iscritto.
Molte grazie.
Le auguro una buona serata.
Salve, avrei bisogno di un’informazione.
Ho fatto una segnalazione di merce danneggiata dopo 5 gg dallo scarico (non avevo apposto riserva…) con una mail al trasportatore il quale mi ha risposto con questa generica frase:
“come già comunicato telefonicamente la invito, per le prossime spedizioni, a comunicarci al momento dello scarico eventuali danni presenti al materiale, in quanto solo così possiamo rivalerci sul nostro corrispondente;
i colli che si sono danneggiati, essendo tubo flessibile, necessitano di imballo idoneo (cosa che in questo trasporto mancava) onde evitare problemi di questo genere le chiedo – se possibile – di comunicare al suo fornitore di imballare meglio il materiale in questione,
altrimenti per i prossimi ritiri, non ci riterremo responsabili di eventuali riserve e danneggiamenti”.
Con questi presupposti sono nella condizione di potergli contestare la fattura emessa dal corriere.
Buongiorno in questo caso bisogna verificare se il vettore aveva apposto la riserva sull’imballaggio del fornitore, se “il vettore accetta le cose da trasportare senza riserve, si presume che le cose stesse non presentino vizi apparenti di imballaggio” (art 1693 cc) nel caso manchi è possibile contestare la fattura, ma da come ha risposto lo spedizioniere sembra che questa riserva ci sia in quanto cita espressamente l’imballaggio non idoneo del fornitore.
Spero di esserle stato di aiuto.
salve, il carrellista di un magazzino spedizioni di una ceramica, ha caricato un pallet in ottimo stato di imballaggio, dopo circa mezz’ora il camionista è tornato indietro dicendo di aver preso un dosso e quindi si è un po disfatta la pedana rompendosi anche 2 scatole di mattonelle.il capo reparto si è accanito con li carrellista che ha preparato l’ordine(ma non con quello che l’ha caricata) dicendo che l’aveva cotta male, chido il camionista dal momento che esce con il carico senza nulla segnalare, può ricadere in questo caso la colpa a quel carrellista che ha preparato l’ordine. grazie per la risposta
Buongiorno secondo il codice civile se “il vettore accetta le cose da trasportare senza riserve, si presume che le cose stesse non presentino vizi apparenti di imballaggio”(art. 1693 CC). Se il conducente non segnala nulla, chi ha preparato l’ordine non è responsabile a meno che non si dimostri che il vizio d’imballaggio era occulto, ovvero non facilmente visibile al momento del carico della merce.
VORREI SAPERE LA FRASE PIU`APPROPRIATA COME RISERVE DA APPORRE SUL CMR PER QUESTI DUE CASI:
1)MERCE RICEVUTA E NON CONTROLLABILE AL MOMENTO.
2)MERCE DANNEGGIATA.
GRAZIE!
Buongiorno, con l’accettazione con riserva vanno evidenziate le perdite e le avarie evidenti al momento della consegna. Quindi se il numero dei colli corrispone a quello indicato sul CMR e sono integri, non è necessario apporre la riserva. Nel caso si scoprissero dei danni alla merce entro 8 giorni è possible procedere in quanto il contratto non è stato eseguito correttamente. Nel caso gli imballi non siano integri, bisogna specificare il numero dei colli danneggiati la tipologia del danno (imballo deformato,bagnato, aperto e così via).
ma in teoria la riserva di controllo non sono tenuti a rimborsare in caso di danneggiamento. per quello non c’è l’assicurazione a parte?
L’accettazione con riserva mantiene ancora in essere il contratto di trasporto in quanto chi riceve l amerce si riserva di controllarla, ma questo non garantisce che se ci siano dei danni essi saranno sicuramente risarciti.
Buongiorno, l’art 1698 del Cod. Civile dice che “Il ricevimento senza riserve delle cose trasportate col pagamento di quanto è dovuto al vettore estingue le azioni derivanti dal contratto, tranne il caso di dolo o colpa grave del vettore.”
Cosa si intende con “pagamento di quanto è dovuto al vettore”?
Si intende nello specifico il pagamento in contrassegno, oppure sono intesi tutti i tipi di pagamento?
Nel caso di pagamento a 60 gg della prestazione al vettore, si intende che il contratto tra mittente e vettore (in questo caso paga mittente) sarà concluso solamente dopo 60 gg?
Grazie
qualcuno sostiene che LA RISERVA DI CONTROLLO apposta sul DDT giustifica l’eventuale segnalazione di MANCANZA COLLI purchè pervenuta in forma di reclamo scritto entro 8 gg dalla data di ricevimento merce.
Può cortesemente confermarmi in modo chiaro ed inequivocabile se questa RISERVA DI CONTROLLO vale anche per mancanza colli o solo per danni occulti ?
grazie
Buongiorno, per pagamento di quanto dovuto al vettore si intende il compenso per il trasporto per qualsiasi forma di pagamento.
Buongiorno, l’articolo 30 della convenzione CMR parla sia di avarie che di perdite, intendendo per avarie danneggiamenti della merce mentre per perdite la mancanza di uno o più colli.
Buongiorno
con i trasportatori non è mai chiaro se i giorni (7 oppure 8 ) si calcolano dal giorno dopo la consegna o dallo stesso giorno
grazie
Ho ricevuto un pacco assicurato…all esterno era integro ma all apertura non c era la merce che aspettavo..ho scritto accetto con riserva ma integro…ho fatto bene??come posso riavere i soldi adesso??
Ricevo un forno, appongo la dicitura con riserva, e per motivi personali non riesco a controllarne l’integrita . Disimballo il prodotto dopo 7 gg, e vedo che la maniglia è ammaccata. Invio una mail al mittente chiedendo il cambio a spese sua ma mi mi risponde che sono trascorsi 48 ore dall’arrivo della merce e come da loro condizionidi vendita non possono cambiarlo a spese loro , ma solo a spese mia.
Credo che io sia rientrato negli 8 gg che il Codice Civile detta per comunicare eventuali difetti non visibili. E credo anche che loto si stiano comportando in modo illegittimo. che cosa potrei fare ?
Grazie
Buongiorno, Lart. 1698 codice civile parla di 8 giorni dopo il ricevimento. Quindi i giorni decorrono il giorno dopo che è stata consegnata la merce.
Buongiorno con l’accettazione con riserva chi ha spedito il pacco non sollevato dagli obblighi contrattuali. La prima azione è quella di verificare con il fornitore come porcedere con la restituzione della merce errata e contemporaneamente l’invio della merce corretta.
Buongiorno secondo art 1698 cc il vizio occulto della merce spedita deve essere denunciato entro 8 giorni dal ricevimento della merce, come lei giustamente ha fatto. Con la denuncia di vizio o avaria la responsabilità passa in capo al mittente, nel caso venga riconsciuta la sua responsabilità le sepse sono a suo carico.
Buonasera, dovendo ricevere tra giorni una tv, mi è sorto il seguente dubbio: posso apporre la dicitura “con riserva di verifica” anche se il pacco risulta esteriormente integro? Inoltre, tale dicitura va apposta a fianco alla firma, o è necessario richiedere un apposito modulo?
Salve, ho un collo fermo in dogana dal mese di agosto.
Ogni volta che chiamo mi dicono che “sta per essere sdoganato/è in fase di consegna”.
Ho aperto pratica di reclamo conclusasi nel nulla.
Ad oggi 06/11/2012 non ho ancora ricevuto nulla.
Nel caso arrivasse finalmente, posso avvalermi della clausola “accettato con riserva – imballo deformato/danneggiato/aperto”?
Dato che la dogana dice che il collo è stato affidato (anzi, “sarà affidato”) a poste italiane e non ad un corriere, chi è che eventualmente risponde per danni presunti o reali ?
Se i danni sono stati causati dall’ispezione doganale posso comunque fare reclamo ? E a chi ?
Grazie
Buongiorno nel caso il danno non sia visibile al momento della consegna è possibile comunque denunciare entro 8 giorni dalla consegna il vizio non visibile, per quanto riguarda la forma con cui evidenziare la riserva la corte di cassazione che va bene qualsiasi forma in grado di informare il vettore/spedizioniere, quindi può inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno.
Buongiorno, l’accettazione con riserva può essere applicata sia per perdita, avaria e ritardo, è importante però specificare con precisione di quale riserva si tratti. Se i danni sono stati causati dall’ispezione doganale, l’unico responsabile è sempre lo spedizioniere.
buon giorno, il mio quesito è il seguente: in caso di consegna, il vettore fa firmare solo la sua lettera di vettura e non la bolla di consegna del materiale, se al momento nessuno fa riscontro della bolla, e se non viene apposta nessuna dicitura ” “con riserva di verifica”, il destinatario può comunque appellarsi alla legge 1698 che prevede gli 8 gg per comunicare eventuali anomalie sulla consegna ? Grazie
Buongiorno l’articolo 1698 fa riferimento ad avarie occulte, pertanto se quando mi arrivano i pallet e questi sono evidentemente danneggiati o manca un collo (verifiche veloci che ogni impiegato all’accettazione dovrebbe fare) e non viene apposta la dicitura con riserva di verifica la spedizione si intende accettata così come è stata consegnata. Viceversa se alla prima ispezione del materiale ricevuto tutto sembra in ordine e non viene apposta nessuna riserva, se entro 8 giorni vengono riscontrati dei vizi (ad esempio apro il collo ed il materiale è completamente danneggiato), è possibile fare riferimento all’art. 1698.
Salve,approfitto della disponibilità se posso esporre un problema inerente,praticamente ho acquistato da un privato un lotto di fumetti,l’ho ricevuto oggi,e notavo che alcuni erano stati messi in un sacco da patate(modello grande circa 1,5 metri intrecciato delle poste italiane,il corriere però era sda),e non essendo chiuso all’imboccatura alcuni sono fuoriusciti cadendo su asfalto e fango bagnati mentre pioveva,(mentre lo steso corriere li spingeva sul carrello (e meno male che in due lo aiutavamo) e i restanti data la grande traspirabilità del sacco si sono inzuppati letteralmente,ma anche i restanti 2 colli erano in 2 scatoloni anch’essi bagnati prima ancora di uscire dal camion.Ho letto in seguito che su uno vi era un “verbale anomalie sda” che dichiara “collo arrivato sfasciato imballo insufficiente” ma questo dopo che il corriere se ne era andato.Prima di andarsene,ho chiesto a lui come rivalermi in caso di danni (sicuri ma da quantificare con calma controllando i 600-700 fumetti uno ad uno) e mi ha fatto scrivere “accettato con riserva numero 3 colli” e la mia firma su una ricevuta di spedizione non su un modulo apposito. Ora ho verificato che circa il 50% del materiale è o fradicio (che per editoria cartacea significa da buttare) o con pieghe e strappi data la pessima cura nel fatto che,da che ho capito,un collo era sfasciato e quindi hanno messo loro “a posto” i fumetti in un sacco da patate aperto.E buttato in maniera scomposta gli altri fumetti in 2 scatoloni in modo che si rovinassero e prendessero quanta più acqua possibile.
Mi scuso del poema,ma come dovrei comportarmi? Io man mano che tiravo fuori il materiale ho pensato di fotografare i danni più visibili ma il fatto che fossero bagnati,e con la carta impregnata da buttare in foto non è che si veda molto,
grazie a prescindere per la cortesia di qualsiasi risposta
Buongiorno, le fotogriafie sono un buon punto di partenza per dimostrare il danno. Chiaramente è necessario conservare il materiale in quanto l’assicurazione del corriere espresso potrebbe non ritenere sufficienti le fotografie e quindi richiedere una perizia del materiale danneggiato.
Buongiorno,
ho ricevuto della merce e ho timbrato e firmato il ddt di consegna, sul timbro c’è scritto “salvo verifica materiale”. Ho trovato un prodotto rotto e il fornitore mi dice che “non è stata messa la riserva specifica sul ddt”. Ma SALVO VERIFICA MATERIALE NON ESPRIME COMUNQUE UNA RISERVA? Grazie
Buongiorno per quanto riguarda l’accettazione con riserva non vi sono ordinanze che indichino se sia obbligatorio comunicare tale accettazione in uno spazio apposito e con particolare dicitirua, mentre esiste una sentnza della corte di cassazione per quanto rigurda le riserve da vizio occulto che possono essere comunicate al vettore con qualsiasi mezzo idoneo. Purtroppo in questo caso solo una procedimento giuridico può accertare se lariserva è stata posta correttamente oppure no.
Se posso avrei altre 2 domande:
mi sono ammalato nel periodo subito dopo la consegna e non ce l’ho fatta per 2 settimane a informarmi dal corriere,esiste un limite di tempo dopo la consegna per la validità della riserva ed eventuale diritto di rimborso?
Poi il privato che mi ha venduto la merce ha compilato lui il modulo di richiesta di rimborso della SDA e non gli hanno risposto,devo comunque portare avanti io la richiesta a fronte dei danni o posso passare la palla a lui che ha già iniziato? (ma ne dubito in quanto se hanno bisogno del materiale danneggiato devo comunque farmi sentire io)
Buongiorno,
la ringrazio per l’interessante articolo. Vorrei sottoporle la mia situazione:
ieri ho ricevuto un televisore (destinato a me), ma non essendo presente in casa il corriere lo ha consegnato al mio coinquilino, al quale non avevo dato acuna delega. Non sapendo nulla riguardo la fragilità dell’oggetto né sulla clausula di accettazione con riserva, egli ha ritirato la merce senza apporre la dicitura “accettato con riserva di controllo”. Una volta aperto il pacco lo schermo è risultato crepato.
Vorrei chiederle se ho diritto al risarcimento, in quanto io (che sono il destinatario del pacco) non ho firmato alcun documento di accettazione.
Buongiorno, dal ricevimento ha tempo 8 giorni per segnalare i vizi occulti, ovvero quei danni che non erano visibili al momento della consegna (come ad esempio un pacco deformato o danneggiato, oppure un collo mancante).
La ringrazio per la risposta,
ho contattato via e-mail il venditore (un negozio on-line) che non ha risposto alle mie e-mail, ma che ho provveduto a contattare telefonicamente. Se domani non dovessi essere contattato provvederò all’invio di una raccomandata con ricevuta di ritorno. La devo spedire al negozio, alla ditta trasportatrice o ad entrambi?
Responsbile principale del trasporto è il venditore quindi la raccomandata va inviata al negozio online.
Salve. cerco di riassumere in breve il mio caso.
Ho fatto un ordine on line di piu prodotti; alla consegna essendo molti colli e consegna a bordo strada, ho ritirato la merce apponendo la dicitura: accetto con riserva di controllo merce”. Uno dei prodotti, con imballo apparentemente integro alla consegna, è risultato danneggiato. Ho contattato la ditta venditrice, la quale dopo essersi messa in contatto col corriere, mi dice che non avendo specificato la motivazione della riserva sono in torto. Ma se l’imballo era integro che motivazione avrei dovuto apporre? L’art. 1698 mi tutela? Io ho segnalato il danno sia al venditore che al corriere lo stesso giorno della consegna e inviato raccomandata entro i 7 gg.
grazie
Buongiorno in questo caso si tratta di vizio occulto in quanto non riconoscibile al momento della consegna, infatti il collo risulta integro.
In che modo quindi posso fare valere le mie ragioni visto che non mi rispondono piu alle mail di reclami? devo rivalermi sul corriere o sulla ditta dalla quale ho fatto l’acquisto on line?
Grazie
Buongiorno,
mi rivolgo nuovamente a voi per descrivervi l’evoluzione della situazione. Dopo due settimane ricevo conferma da parte del negozio on-line che mi ha venduto il televisore (arrivato a casa mia rotto) che ho diritto al rimborso. Da questo rimborso però il negozio trattiene una cifra considerevole, giustificandola coi costi da loro sostenuti per il fatto che chi a ritirato il bene non ha apposto la clausola di riserva (senza peraltro giustificare la cifra con una qualche fattura o scontrino che dimostrino quali spese sono state da loro realmente sostenute).
Vi chiedo se secondo voi questo comportamento è lecito, e in caso contrario come potrei muovermi per riavere l’intera somma.
Vi ringrazio
Buon giorno, ieri mi è arrivato un forno acquistato in un negozio on line,alla consegna il pacco risultava integro e pertanto prima di firmare è stato apposto apposito timbro CON RISERVA e la firma.Appena lo abbiam aperto ci siam accorti che il polistirolo al suo interno era danneggiato e in quel punto il ns. forno presenta una grossa botta che ha fatto rientrare parte del frontalino.Abbiam contattato subito il venditore e ci ha detto che dovevamo mettere la dicitura con riserva di verifica perchè se no a loro Bartolini non rimborsa.Pertanto non mi sostituisce il forno e mi ha detto di rivolgermi al centro assistenza.Ora io non trovo corretto che avendo speso 1400 di forno tale mi è stato consegnato rotto.Cosa posso fare a parte inviare raccomandata al vettore e copia al venditore.Il venditore dice che Bartolini non lo rimborserà mai senza quella dicitura specifica(che cmq non è presente sul sito di Bartolini)pertanto mi ritrovo oltre al danno anche la beffa.
potete aiutarmi grazie
Buongiorno, il codice non prevede alcuna forma particolare per l’accettazione con riserva, inoltre in questo caso si tratta di vizio occulto in quanto il pacco risultava integro al momento della consegna, quindi se non sono trascorsi 8 giorni è possibile avvalersi della riserva per vizio occulto.
buongiorno, ho una società che produce prodotti gelo per la ristorazione tra cui torte e primi piatti.
abbiamo un cliente il quale gestisce vari pdv in italia e si avvale dei nostri prodotti per la fornitura.
Noi siamo di Napoli, loro di Milano, per la spedizione ci avvaliamo di un trasportatore e la merce viene spedita a pallet presso la loro logistica, che poi si occupa di smistare a seconda degli ordini sui pdv.
Ci hanno contestato dopo quasi 30 gg che una torta arrivata su un punto vendita presenta danni da caduta o cattiva gestione del prodotto.
La responsabilità può ricadere su di noi? o una volta accettata la merce senza aclsuna riserva dalla loro logistica noi fonritori siamo esonerati da qualsiasi altra responsabilità dovuta ad un passaggio di vettori plurimi??
Buongiorno,
Doppo innumerevoli ricerche online ho trovato questo utile articolo con relativi commenti. Sto aspettando la consegna di un pc assemblato, con ovvie problematiche data la delicatezza dell’articolo.
Dalla lettura ho capito che nel caso di imballaggio integro con prodotto danneggiato all’interno posso ricorrere alla tutela dell’art. 1698. Quello che non mi è chiaro è: in questo caso l’apposizione della dicitura “accetto con riserva di controloo/verifica” è di qualche utilità o è del tutto superflua?
Grazie mille per la risposta!
Buongiorno l’accettazione con riserva viene posta quando alla consegna vengono riscontrate delle anomalie e quindi ci si riserva di controllare successivamente il contenuto della consegna. L’articolo viene in supporto quando sembra non esserci avarie, ma poi si riscontrano dei difetti nel prodotto, una volta perto l’imballaggio. L’articolo 1698 può essere utilizzato entro 8 giorno dal ricevimento della merce.