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Il servizio logistico al cliente

Un prodotto di qualità che risponde in pieno alle esigenze del cliente ed un prezzo appetibile, una buona immagine della propria azienda ed il gioco è fatto. Non proprio, bisogna fare in modo che il prodotto arrivi nel luogo giusto, nel tempo giusto e nella quantità giusta.

Molto spesso la differenza tra due concorrenti possono farla i servizi logistici offerti, questo a maggior ragione se si tratta di una attività di commercio online. Ormai di siti che vendono praticamente di tutto ne è pieno il web, ma quello che può fare la differenza è il servizio logistico.

Nel servizio logistico rientrano i tempi di consegna, le modalità di consegna, la qualità della consegna, la sua tracciabilità.

A meno di non commercializzare un prodotto di nicchia, quello a cui una azienda commerciale deve puntare sono l’assortimento ed il servizio logistico, ovvero tempi ridotti di consegna, più possibilità di consegna, nessun errore nella consegna, possibilità di reso e piena tracciabilità della consegna.

Il servizio logistico va considerato come una variabile di marketing da considerare all’interno del marketing mix e da modificare in base al segmento di mercato da servire.

Un esempio lampante è Zalando che ha fatto del servizio logistico il suo punto di forza riuscendo in pochi anni a conquistare sempre nuovi mercati geografici, ed ottenendo notevoli risultati in un mercato che era considerato difficile da diversi operatori.

La vostra impresa ha preso in seria considerazione il servizio logistico?

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