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Le non conformità logistiche

Molto spesso le attività di trasporto sono affidate a soggetti terzi che si occupano di consegnare la nostra merce ai clienti e pertanto rappresentano un elemento della nostra offerta di servizio verso il cliente, la cui performance va monitorata. Per questo è opportuno prevedere un sistema di registrazione delle non conformità logistiche che possono riguardare sia l’attività di trasporto in senso stretto, sia la parte relativa alla attività di spedizione in magazzino.

Il sistema di gestione delle non conformità logistiche, deve consentire di registrare e poi gestire non conformità come colli consegnati in ritardo, colli consegnati danneggiati o consegnati a destinatario errato, documentazione non corretta, quantità mancante o articoli errati.

Se il nostro sistema gestionale non lo prevede è possibile gestire attraverso un file Access che consenta di registrare per ogni DDT inviato le eventuali righe di non conformità registrando quindi la tipologia di non conformità, la sua descrizione eventuale documentazione a corredo (e-mail del cliente, fotografia di colli danneggiati e così via). Per ogni non conformità bisogna poi indicare l’azione da intraprendere (sostituzione materiale danneggiato, invio quantità mancante e così via) oppure la contestazione della non conformità, infine bisogna registrare la chiusura dell’attività intrapresa.

Alcuni spedizionieri prevedono un sistema di controllo con condivisione dei dati in modo tale che queste informazioni possano essere integrate nel nostro.

Un sistema più evoluto per la gestione delle non conformità consiste nel creare una apposita sezione nel proprio sito internet in cui una volta registrato il cliente può inserire a fronte del numero di DDT le non conformità riscontare ed avere in tempo reale le informazioni relativamente alle azioni intraprese fornendo quindi al cliente un servizio a valore aggiunto, inoltre si risparmiano i tempi di registrazione all’interno del proprio sistema.

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