L’ordine cliente è il punto di partenza che scatena una serie di attività all’interno dell’azienda che vanno dalla spedizione, all’acquisto o alla produzione. È quindi importante che le informazioni a valle dell’acquisizione dell’ordine siano rese disponibili quanto prima per avviare tutte le attività necessarie affinché il cliente possa ricevere quanto ordinato.

Attualmente è possibile acquisire ordini in diverse modalità, si va dalla classica telefonata fino all’acquisizione via internet dell’ordine o tramite terminali dei propri agenti. L’utilizzo di strumenti informatici sicuramente facilità e velocizza l’acquisizione di ordini a patto che tra i due sistemi, acquisizione ordini e sistema informativo, vi sia una ridotta intermediazione umana. In poco tempo è possibile realizzare all’interno del sito aziendale un modulo per acquisire ordini, tali informazioni rimangono all’interno del database che gestisce il sito è quindi necessario estrarli (di solito è prevista una esportazione dei dati in formato excel) e poi caricarli sul sistema informativo. Questa soluzione è già un passo avanti rispetto alla classica mail con cui i clienti possono fare  gli ordini, in quanto permette un maggiore controllo sulle informazioni inserite, il passo successivo è quello di collegare tramite una procedura d’importazione ed esportazione il modulo ordini con il sistema informativo, in questo modo le informazioni vengono travasate in automatico nel sistema.

 In questa soluzione è bene prevedere di controlli sui dati in modo tale che gli ordini con anomalie possano essere identificati ed analizzati dall’ufficio commerciale (ad esempio dati mancanti, codici non più in catalogo, ordini da parte di clienti particolari e cosi via.)