Quando si gestisce un negozio online, la gestione dei resi è uno dei problemi più importanti da affrontare. Se non viene gestita correttamente, può portare a ritardi, incomprensioni, recensioni negative o alla perdita del cliente.
Ecco alcune delle problematiche più comuni nella gestione dei resi e come una soluzione informatizzata e integrata dei resi come Sendcloud può aiutare a risolverle.
Problemi comuni nella gestione dei resi
Identificare le aree di miglioramento
Uno dei primi passi nella gestione dei resi è capire perché vengono effettuati i resi. Se inizi a vedere una ripetizione nelle motivazioni dei resi, conoscerai le aree di miglioramento del tuo negozio online. Ad esempio, se un particolare prodotto sembra arrivare sempre rotto o risulta spesso difettoso, potresti cambiare il tuo fornitore o imballare il prodotto in modo diverso. In questo modo, assisterai a un calo dei tassi di reso per quei prodotti.
Fidelizzazione degli acquirenti
Più del 70% dei clienti verifica la politica dei resi prima di finalizzare un pagamento. Per questo motivo, i resi dei prodotti devono essere semplici da eseguire. Offrire il reso gratuito può portare l’utente a cliccare sul tasto “Acquista” più spesso e senza troppi pensieri.
Massimizzazione della soddisfazione dei clienti
Avere un processo di autorizzazione del reso della merce automatizzato e inserito in un sistema di gestione avanzato ti permette di aumentare il tasso di soddisfazione della clientela. Gli utenti sono più tranquilli se possono monitorare lo stato dei propri resi. Inoltre, se registri i motivi del disappunto chiedendo di compilare dei moduli online potrai rendere il tuo shop più performante e rispondere in anticipo alle esigenze del tuo target.
Come Sendcloud può aiutare nella gestione dei resi
Sendcloud è una piattaforma che semplifica i processi di post-vendita da un’unica interfaccia e automatizza documenti di trasporto prestampati, pagamenti e comunicazioni con i clienti. Grazie alle sue funzionalità per i resi, puoi ottimizzare tutti questi passaggi con un’unica soluzione. In pochi clic, puoi gestire in modo facile tutti i resi, anche quelli internazionali e quelli spediti con metodi diversi.
Ecco come Sendcloud può aiutare un ecommerce ad affrontare le problematiche di gestione dei resi:
Identificare le aree di miglioramento
Sendcloud consente di registrare i motivi del disappunto chiedendo di compilare dei moduli online. In questo modo, il negozio può conoscere le aree di miglioramento del proprio negozio online e intervenire per ridurre i tassi di reso.
Fidelizzazione degli acquirenti
Sendcloud permette di offrire il reso gratuito, il che porta l’utente a cliccare sul tasto “Acquista” più spesso e senza troppi pensieri. Inoltre, propone dei tempi di reso più lunghi (dai 30 giorni in su), che diminuiscono i tassi di restituzioni.
Massimizzazione della soddisfazione dei clienti
Sendcloud offre un’interfaccia facile da usare che consente ai clienti di monitorare i loro resi in tempo reale. Inoltre, la piattaforma invia notifiche automatiche ai clienti quando il loro reso viene elaborato e quando viene effettuato il rimborso. Questo aumenta la soddisfazione del cliente e riduce il rischio di recensioni negative.
Automatizzazione del processo di reso
Sendcloud semplifica il processo di reso, offrendo un’interfaccia intuitiva e automatizzando il processo di elaborazione del reso. Inoltre, la piattaforma consente di creare etichette di reso prepagate in modo da facilitare il ritiro del reso. Questo rende il processo di reso più veloce ed efficiente e riduce i costi di gestione del reso per il negozio.
Gestione dei resi internazionali
Sendcloud consente di gestire i resi internazionali in modo semplice ed efficiente. La piattaforma offre una vasta gamma di opzioni di spedizione, tra cui la spedizione internazionale, il che rende facile gestire i resi provenienti da tutto il mondo. Inoltre, Sendcloud offre un’interfaccia multilingue che consente ai clienti di gestire i loro resi nella loro lingua madre.
Portale resi
Avere un portale dei resi personalizzato con il proprio marchio può offrire numerosi vantaggi per la gestione dei resi. In primo luogo, un portale personalizzato offre un’esperienza più coerente per i clienti, mantenendo i colori e lo stile del proprio marchio. Inoltre, il portale dei resi personalizzato può aumentare la fiducia del cliente nel processo di reso, poiché si presenta come una parte integrante del negozio online. Infine, un portale personalizzato può fornire informazioni aggiuntive, come le istruzioni per il reso, che possono migliorare l’esperienza del cliente e ridurre il numero di resi erronei.
Esempio di gestione dei resi per un negozio che vende prodotti per ufficio
Immaginiamo di avere un negozio che vende prodotti per ufficio come stampanti, computer, cancelleria e etichette. Questo negozio ha appena aperto un ecommerce e si trova ad affrontare il problema della gestione dei resi.
Utilizzando Sendcloud, il negozio può offrire diverse opzioni di reso ai propri clienti, tra cui il reso gratuito e la possibilità di effettuare il reso entro 30 giorni dalla data di acquisto. Inoltre, la piattaforma consente ai clienti di monitorare i loro resi in tempo reale e di ricevere notifiche automatiche quando il loro reso viene elaborato e quando viene effettuato il rimborso.
Il negozio può anche utilizzare Sendcloud per automatizzare il processo di reso, creando etichette di reso prepagate e semplificando il ritiro del reso. Inoltre, la piattaforma consente di gestire i resi internazionali in modo semplice ed efficiente, offrendo una vasta gamma di opzioni di spedizione e un’interfaccia multilingue per i clienti.