Ogni imprenditore sostiene che la sua azienda è diversa, non è come le altre, e questo è sicuramente vero in parte, in quanto ogni azienda presenta dei caratteri distintivi che le consentono di competere sul mercato. Questa peculiarità però non implica che tutti i processi siano particolari, ma solamente alcuni, per gli altri processi che non generano valore percepibile dal cliente di riferimento ha poco senso non adottare procedure standard. Se ad esempio la mia modalità di evasione degli ordini via internet differisce dagli altri miei concorrenti e il valore che genera è percepito utile dai miei clienti che scelgono me invece che un altro concorrente, allora ha senso gestire in quel modo il processo, differentemente è opportuno che venga gestito secondo gli standard di settore.

Ecco perché è importante una analisi dei processi che faccia emergere quelli critici per cui valga la pena effettuare delle personalizzazioni. La personalizzazione spinta di un sistema ERP dovrebbe essere evitata, in quanto le best practice presenti nella soluzione software dovrebbero garantire una copertura ottima dei processi d’impresa, tanto più ottima quante maggiori sono le esperienze di progetto presso clienti diversi che il sistema ERP può mettere a disposizione come patrimonio comune della soluzione. Qualora per vari motivi ci si scontri con una necessità irrinunciabile di personalizzazione della soluzione, questo dovrebbe emergere il prima possibile nel progetto di implementazione del sistema ERP.

La personalizzazione infatti comporta certamente dei vantaggi sul breve periodo ma potrebbe comportare degli svantaggi nel medio lungo periodo. I vantaggi risiedono nella risoluzione di determinate empasse organizzative, con il conseguente senso di sicurezza che la pronta personalizzazione garantisce al contesto operativo. Dall’altra parte, l’eccessiva personalizzazione porta con sé nel tempo il rischio di un allontanamento progressivo del nucleo standard della soluzione originaria, legandosi in maniera più forte al fornitore specifico.